1. Hàng hóa được phép vận chuyển: Các loại hàng hóa và tài liệu hợp pháp, không vi phạm quy định nhập khẩu – xuất khẩu, không chứa chất cấm, chất dễ cháy, vũ khí, văn hóa phẩm đồi trụy, chất kích thích hoặc vật phẩm bị cấm lưu hành theo quy định Nhà nước. Hàng hóa phải được đóng gói an toàn, chắc chắn. Tuyệt đối không nhận hàng chứa tiền bạc, kim loại quý, đá quý, trang sức.
2. Các mặt hàng thường xuyên được phép vận chuyển: Hàng hóa, bưu phẩm có nguồn gốc rõ ràng, phù hợp tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn. Các mặt hàng hợp pháp tại Việt Nam và quốc gia đến. Chất bột, chất lỏng phải đóng gói an toàn.
3. Trách nhiệm của người gửi: Cung cấp nội dung hàng hóa chính xác, đầy đủ chứng từ liên quan, chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của hàng gửi.
4. Trách nhiệm của Khải Hoàn Logistics: Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, có quyền từ chối nếu vi phạm. Bảo hiểm mặc định 4 lần cước thu hộ tối thiểu 200.000đ/đơn (trừ bưu phẩm đặc biệt). Cam kết giao hàng đúng tuyến, đúng thời gian dự kiến phối hợp cùng đối tác quốc tế.
5. Lưu ý khác: Khiếu nại trong vòng 30 ngày. Miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng.
Khải Hoàn áp dụng chính sách của từng hãng, thực hiện claim trực tiếp và giải quyết sau khi có kết quả từ hãng.
Đền 100% cước + giá trị hàng (tối đa 15 USD/đơn) nếu thất lạc. Miễn trách nhiệm nếu hãng đã cập nhật “Delivered”.